이른바 “호갱”이 되지 않기 위해 수 많은 상품을 검색하고, 가격 비교하고 리뷰들도 확인하는데 많은 시간이 소요됩니다. 특히 비싼 제품일 수록 구매실패를 염려하게 됩니다. 가심비 상품 구매 노하우를 알아보고, 구매실패 확률을 줄일 수 있는 현실적 방법을 알아보겠습니다.
1. 가성비 [價性比 ]
가성비는 ‘가격 대비 성능’을 뜻합니다. 품목이나 상품의 시장 가격에 비해, 성능이나 효율의 정도를 의미합니다. 즉, 같은 가격임에도 성능이 더 좋다면 가성비가 높다고 할 수 있습니다. 가격은 3배 비싼데, 성능은 2배 좋다면 가성비는 낮습니다.
2. 가심비 [價心比]
가심비는 ‘가격 대비 심리적 만족도’를 의미하는 말입니다. 비용과 상관없이 만족스러운 것을 구매하는 소비 행태입니다. 자신의 취향과 필요에 맞고, 희귀성, 브랜드 인지도, 디자인이 마음에 들었다면 가심비는 높다고 할 수 있습니다. 다만, 가성비와 가심비는 서로 상반되는 개념이 아니라, 다른 소비 상황과 목적에 따라 적절하게 고려해야 하는 요인입니다.
3. 구매 실패에 대한 두려움
가. 의미
소비자가 구매한 제품이나 서비스가 자신의 기대나 목적에 부합하지 않아 불만족을 느끼는 상황을 말합니다. 구매실패에 대한 두려움은 구매결정을 내리기 어렵게 만듭니다. 구매후에도 부조화나 불만족을 유발하는 심리적 요인입니다.
나. 구매실패를 두렵게 하는 요인
(1) 제품의 특성
제품의 가격, 품질, 복잡도, 새로움, 위험성 등이 높을수록 구매실패에 대한 두려움은 커집니다. 예를 들어, 고가의 가전제품이나 자동차, 의료서비스 등은 구매실패의 비용이 크기 때문에 소비자는 신중하게 구매결정을 하려고 합니다.
(2) 소비자의 특성
소비자의 성격, 가치관, 경험, 지식, 자신감, 태도 등이 구매실패에 대한 두려움에 영향을 줍니다. 예를 들어, 신중한 성격의 소비자나 새로운 제품에 대한 지식이 부족한 소비자, 자신의 구매능력이나 판단력에 자신이 없는 소비자는 구매실패에 대한 두려움이 높을 수 있습니다.
(3) 환경적 요인
구매상황, 구매목적, 구매자와 판매자의 관계, 구매자와 타인의 관계 등이 구매실패에 대한 두려움에 영향을 줍니다. 예를 들어, 긴급하게 구매해야 하는 상황이나 타인에게 선물하는 목적으로 구매하는 경우, 구매자와 판매자의 신뢰도가 낮거나 구매자와 타인의 의견이 다른 경우 등은 구매실패에 대한 두려움을 증가시킬 수 있습니다.
다. 구매행동에 미치는 영향
(1) 구매전 : 정보탐색량 증가
소비자는 구매실패에 대한 두려움을 줄이기 위해 구매전에 다양한 정보를 탐색하려고 합니다. 소비자는 제품의 특성, 가격, 품질, 성능, 후기 등을 비교하고, 전문가의 의견, 친구나 가족의 추천, 소셜 미디어의 리뷰 등을 참고하려고 합니다.
(2) 구매후 : 자기위로적 평가
구매실패에 대한 두려움이 높은 소비자는 자신이 구매한 제품의 장점을 부각합니다. 일종의 자기위로입니다. 상품후기를 긍정적으로 작성하게 됩니다. 구매하지 않은 제품은 단점을 강조합니다. 자신의 구매행동이 실패가 아니었길 바라기 때문입니다. 따라서 우리는 기존 구매자들의 리뷰를 읽을 때 이러한 소비자 성향을 감안해야 합니다.
4. 현실적 구매 결정 방법
가성비와 가심비 둘 다 만족하면, 구매실패 확률도 낮다
이상과 같이 가성비, 가심비의 개념과 구매실패에 대한 두려움 등에 대해 알아보았는데요. 우리가 재벌이 아닌 이상, 어느 한 쪽 기준에만 치우칠 수는 없습니다. 이른바 “호갱”이 되지 않고 만족스러운 상품을 찾기 위해서는 수 많은 상품을 검색하고, 각각의 브랜드 평판과 성능 대비 가격도 비교하고, 수 많은 리뷰들도 읽어보는 등의 시간과 노력이 필요합니다. 가성비를 따지고, 구매실패나 후회를 줄이는 것도 넓게 보면 가심비의 일종이라고 생각합니다. 모두가 소비자 만족을 위한 조건들이기 때문입니다.
일단, 가심비 높은 제품이 많은 곳에서 시작하자
저희는 가심비 제품 위주로 리뷰를 모아가겠습니다. 아무래도 노골적인 광고로 보이시겠지만, 결국엔 쿠팡의 제품이 많이 추천되리라 예상됩니다. 아래 쿠팡의 특징들은 저희가 추구하는 가심비 조건에 가장 부합하기 때문입니다. 물론, 다른 쇼핑몰에서도 이러한 장점들이 발견된다면 마다하지 않고 적극 추천하겠습니다.
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블로그 운영 방향
이러한 장점들로 인해 쿠팡은 한국 소비자들에게 많은 인기를 얻고 있습니다. 너무 직접적인 광고 같아서 죄송하지만, 필자나 지인들의 오랜 이용 경험과 진심이 없다면 이런 말씀을 드리지 못할 것입니다. 저는 평소 여행을 가든 물건 하나를 사든 몇말 며칠을 검색하고 비교해서 구매결정하는 습성이 있습니다. 이러한 경험으로 여러분의 시간낭비를 줄여 드리고자 합니다. 무언가를 구매하기 전 정보검색하거나 망설일 시간이 부족하신 분들께 권합니다. 구매한 후 후회할까봐 두려우신 분들에게 도움이 되어 드리도록 노력하겠습니다. 이번 글은 여기서 마무리하고, 다음부터는 가심비 높은 개별 상품 리뷰를 연재할 예정입니다. 여러분의 가심비 충만한 소비생활을 응원합니다.
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